Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
En Amparo queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Garantía de satisfacción de 30 días
Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución de un producto, siempre que se cumplan estas condiciones:
- El producto está sin abrir, sin usar y con su sello de seguridad intacto.
- Viene en su empaque original, en buen estado y con todos sus accesorios.
- Presentas el número de pedido o comprobante de compra.
Importante: por tratarse de productos de cuidado personal e higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello roto, salvo que tengan una falla de fábrica (ver punto 3). Esta condición se informa antes de la compra, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.
2. Costo de envío de la devolución
Si quieres devolver un producto porque cambiaste de opinión o ya no lo necesitas, el costo del envío de vuelta es de tu cargo. El costo del despacho original tampoco es reembolsable.
Te recomendamos enviarlo con seguimiento (Starken, Chilexpress, Blue Express o Correos de Chile), porque no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos en el camino.
3. Productos con falla, dañados o equivocados
Si tu producto llegó dañado, con una falla de fábrica o no corresponde a lo que pediste, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde que lo recibiste. Puedes elegir entre:
- Cambio del producto,
- Reparación, cuando aplique, o
- Devolución del dinero.
En estos casos Amparo paga el envío de la devolución y del reemplazo. Para gestionarlo rápido, envíanos fotos del producto y del empaque dentro de las primeras 48 horas desde que lo recibes.
4. Cómo solicitar una devolución
Todas las solicitudes se gestionan primero directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente. Así podemos resolver tu caso de forma más rápida que a través de terceros:
- Escríbenos a amparo.dermocuidado@gmail.com, indicando tu número de pedido, el producto y el motivo.
- Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
- Envía el producto solo después de recibir nuestra confirmación. No podemos procesar paquetes enviados sin coordinación previa.
Te pedimos contactarnos siempre a nosotros antes de iniciar un reclamo con tu banco, con Mercado Pago o con otra entidad. En la gran mayoría de los casos lo resolvemos en pocos días.
5. Reembolsos
- Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos por correo si la devolución fue aprobada.
- El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste en la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación.
- Según tu banco o emisor de tarjeta, el monto puede tardar algunos días adicionales en verse reflejado.
- Si la devolución no cumple las condiciones del punto 1, te devolveremos el producto con cargo a ti.
6. Cambios
Si prefieres cambiar el producto por otro de nuestra tienda, aplican las mismas condiciones del punto 1. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, pagas la diferencia; si es menor, te devolvemos la diferencia.