Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

1. Envío internacional

Los productos de Amparo se despachan desde nuestro centro de distribución internacional directamente a tu domicilio en Chile. Por eso, tu pedido pasa por el proceso de importación y control de Aduanas de Chile antes de llegar a tus manos.

2. Plazos de entrega

  • Plazo estimado: entre 4 y 15 días hábiles desde la confirmación de tu pago.
  • Preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Estos días forman parte del plazo total.
  • Los plazos son estimados y pueden variar en temporadas de alta demanda (Cyber, Navidad, Día de la Madre), por feriados o por el control aduanero (ver punto 4).

3. Costo de envío

  • Envío gratis en compras sobre $20.000.
  • En compras bajo $20.000, el costo de envío se muestra en el checkout antes de que confirmes tu compra.

4. Aduana y posibles retenciones

Como todo envío internacional, tu paquete puede ser revisado o retenido temporalmente por el Servicio Nacional de Aduanas o por otra autoridad competente. Esto es un procedimiento normal y puede agregar algunos días al plazo de entrega.

  • Impuestos: los precios de nuestra tienda incluyen los impuestos de importación. Si Aduana o el courier te solicitan algún pago para liberar tu paquete, no lo pagues sin antes escribirnos: nosotros lo gestionamos o te reembolsamos el monto.
  • Si Aduana te pide algún documento o información, te ayudaremos a completarlo lo antes posible.
  • Si tu paquete queda retenido más allá del plazo máximo, te mantendremos informada y, si no logra ser liberado, te reenviaremos el pedido o te devolveremos el 100% de lo pagado, a tu elección.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con tu número de seguimiento para ver el estado del envío en todo momento. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en mostrar movimiento mientras el paquete sale del centro de distribución. Esto es normal.

6. Dirección de entrega

  • Revisa bien tu dirección antes de pagar: calle, número, depto o casa, comuna y región, además de un teléfono de contacto.
  • Si el paquete vuelve por una dirección incorrecta o incompleta, o porque no fue retirado en la sucursal dentro del plazo, el reenvío será de tu cargo.
  • Si necesitas corregir tu dirección, escríbenos dentro de las 12 horas siguientes a tu compra.

7. Pedidos atrasados, perdidos o dañados

  • Si pasaron 15 días hábiles y no has recibido tu pedido, escríbenos con tu número de pedido. Lo investigamos con el courier.
  • Si el pedido se pierde en el camino, te enviamos uno nuevo sin costo o te devolvemos el 100% de lo pagado.
  • Si llega dañado, envíanos fotos del paquete y del producto dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Aplica nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Pedidos con varios productos

Si compras más de un producto, tu pedido puede llegar en paquetes separados y en días distintos. Recibirás un número de seguimiento para cada uno.

9. Contacto

¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos antes de acudir a un tercero; te responderemos en un máximo de 2 días hábiles.

📩 amparo.dermocuidado@gmail.com · 📱 WhatsApp +56 9 6211 4468
Amparo · Nelson Quiroz Funes · RUT 21.566.086-9 · Antofagasta, Región de Antofagasta, Chile