Términos del servicio

Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Bienvenida a Amparo. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio amparopiel.com y las compras que realices en él. Al navegar o comprar en nuestra tienda, aceptas estos términos. Te pedimos leerlos con atención.

1. Quiénes somos

Amparo es una tienda online chilena operada por Nelson Quiroz Funes, RUT 21.566.086-9, persona natural con domicilio comercial en la comuna de Antofagasta, Región Antofagasta, Chile Contacto: amparo.dermocuidado@gmail.com · WhatsApp [+56 962114468] · lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

2. Aceptación y capacidad

Para comprar en Amparo debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si compras un producto para otra persona, por ejemplo tu mamá o tu abuela, eres responsable de entregarle la información de uso y las advertencias del producto.

3. Sobre nuestros productos

Los productos de Amparo son cosméticos de uso externo. No son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.
Los resultados pueden variar de una persona a otra según el tipo de piel, la edad, la constancia en el uso y otros factores. Las fotos y testimonios del sitio muestran experiencias individuales y no garantizan un resultado específico.
Antes del primer uso, recomendamos hacer una prueba en una pequeña zona de la piel y esperar 24 horas.
Si usas anticoagulantes, tienes una condición médica, heridas abiertas o estás en tratamiento dermatológico, consulta a tu médico antes de usar el producto. Suspende su uso si notas irritación, enrojecimiento o picazón.
Las imágenes son referenciales. Hacemos lo posible para que los colores y empaques se vean fieles a la realidad, pero pueden existir pequeñas diferencias.

4. Precios y disponibilidad

Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
El costo de despacho se informa por separado antes de finalizar la compra.
Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso, pero siempre respetaremos el precio que aceptaste al momento de pagar.
Las ofertas son válidas hasta agotar stock o hasta la fecha indicada en cada promoción. Si un producto se agota después de tu compra, te avisaremos y podrás elegir entre esperar la reposición o recibir el reembolso total.

5. Proceso de compra y confirmación

Seleccionas los productos y completas tus datos de despacho.
Pagas mediante los medios disponibles: [Webpay / tarjetas de crédito y débito / Mercado Pago].
Una vez aprobado el pago, recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido, el precio pagado y las condiciones de despacho. Ese correo es el comprobante de tu compra.

Nos reservamos el derecho de anular pedidos con indicios de fraude, errores evidentes de precio o datos de despacho incompletos. En ese caso te contactaremos y devolveremos el 100% de lo pagado.

6. Despacho

Despachamos a todo Chile continental a través de [Starken / Chilexpress / Blue Express].
Plazos estimados: Región Metropolitana, [X a X] días hábiles; regiones, [X a X] días hábiles. Estos plazos se cuentan desde la confirmación del pago.
Recibirás un número de seguimiento por correo cuando tu pedido sea despachado.
Es tu responsabilidad ingresar una dirección correcta y completa. Si el pedido vuelve por un error en la dirección o porque nadie lo recibió, el nuevo envío será de tu cargo.
Si tu pedido se atrasa más allá del plazo informado, escríbenos y lo resolveremos contigo.

7. Devoluciones, garantía y reembolsos

Las condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de estos términos. En resumen:

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolver productos sin abrir, sin usar y con sello intacto. El envío de vuelta es de tu cargo.
Por tratarse de productos de higiene y cuidado personal, no se aceptan devoluciones de productos abiertos. Esta es una exclusión del derecho a retracto, informada conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.
Si el producto llega dañado, con falla o equivocado, tienes la garantía legal de 6 meses y Amparo paga el envío.
Cualquier solicitud debe iniciarse primero con nuestro equipo de Atención al Cliente.

8. Códigos de descuento y promociones

Los códigos de descuento no son acumulables, salvo que se indique lo contrario, no se pueden canjear por dinero y tienen fecha de vencimiento.
Cada promoción tiene sus propias bases y condiciones, que publicamos en el sitio o en la comunicación correspondiente.

9. Uso del sitio

Te comprometes a usar el sitio de forma lícita. No está permitido:

Entregar datos falsos o de terceros sin autorización.
Intentar vulnerar la seguridad del sitio o de los medios de pago.
Copiar, reproducir o usar comercialmente los contenidos del sitio sin nuestra autorización.

10. Propiedad intelectual

La marca Amparo, el logo, los textos, las fotografías, los diseños y demás contenidos del sitio son propiedad de [Razón social] o se usan con autorización, y están protegidos por la legislación chilena de propiedad intelectual e industrial.

11. Reseñas y comentarios

Al dejar una reseña, un comentario o una foto en nuestro sitio o redes sociales, nos autorizas a publicarla y usarla en nuestros canales, sin mostrar tus datos personales más allá de tu nombre y la inicial de tu apellido. Nos reservamos el derecho de no publicar contenido ofensivo, falso o ajeno al producto.

12. Datos personales y comunicaciones

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 y a nuestra Política de Privacidad. Los usamos solo para procesar tu compra, coordinar el despacho, darte atención y, si lo autorizas, enviarte novedades.
No vendemos tus datos a terceros. Solo los compartimos con los proveedores necesarios para operar: la pasarela de pago, la empresa de despacho y la plataforma de la tienda.
Puedes dejar de recibir correos o mensajes promocionales en cualquier momento con el enlace "desuscribirse" o escribiéndonos a hola@amparopiel.com.

13. Responsabilidad

Amparo responde por los productos que vende conforme a la ley chilena. No nos hacemos responsables por:

El uso del producto de forma distinta a la indicada en su etiqueta o en el sitio.
Reacciones derivadas de no seguir las advertencias de uso o de no consultar a un profesional cuando corresponde.
Interrupciones temporales del sitio por mantenimiento o por causas ajenas a nuestro control.

Nada de lo indicado en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Las compras ya realizadas se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

15. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Te pedimos que, ante cualquier problema, nos contactes primero a hola@amparopiel.com; nos comprometemos a responder en un máximo de 2 días hábiles. Sin perjuicio de lo anterior, siempre puedes ejercer tus derechos ante el SERNAC o el Juzgado de Policía Local competente.